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在私营企业导入推(tuī)行ISO9001质(zhì)量管理体系过程中,对管理评审(shěn)真正(zhèng)做的很少(shǎo)....而(ér)且太(tài)多(duō)管(guǎn)理者不理(lǐ)解(jiě)管理评审是什么,结合管理体系来与大伙讨论一下:
按照ISO9001质量管理体系(xì)要求,组织的zui高管理者须按(àn)策划(huá)的(de)时间间隔对质量体系进行评审,以确保体系持续的(de)适宜性、充分性和有效性。这就是企业管理界通(tōng)常说的“管理评审”。
在实际工作中,很(hěn)多企业或组织(zhī)对于管理评审的真实含(hán)义并未真正的理解,只是(shì)照ISO9001管理体(tǐ)系的标准条文执(zhí)行,等于按(àn)教条行(háng)事,结果劳(láo)民伤财,事倍功半。时间过去(qù)了,企业(yè)或组(zǔ)织管理(lǐ)层对此失去了信心,有(yǒu)时zui高管理者也愿意参加什么“管理评审”了。
在做兼(jiān)职顾问辅导中(zhōng)在一家(jiā)公司发现一位管(guǎn)理者(zhě)代表对(duì)“管理评审”的(de)疑惑:
1、管理(lǐ)评审的方式一定要(yào)固定的时间或会(huì)议(yì)吗?
2、一般(bān)企业或组织好象都(dōu)是(shì)一年一次,规(guī)定一年一次管理评(píng)审,但是这个“管(guǎn)理评审”有(yǒu)点形式主义(至少在本(běn)厂);
3、我们每周都有相关会议,每月都(dōu)有相(xiàng)关(guān)会议等评审,每周/月都有相关检讨会议或(huò)评审啊?
4、内外审核与管理评审(包(bāo)括第三方或顾客)的(de)末(mò)次会议都有对前期工(gōng)作进行总结和评审与决议(yì)。
5、各种管理流动都(dōu)有相关会议处(chù)理。
-------那么管理评审还有什么(me)可评审的?????
依本人经验将(jiāng)以上(shàng)问题总(zǒng)结为:
1、管理(lǐ)应该多长时间(jiān)进行一次?
2、管理评审应该评审些什(shí)么?
3、管理评审(shěn)对企(qǐ)业或组(zǔ)织(zhī)管理起到什么作用?
按ISO9001标准条文 5.6.2 管理评(píng)审的输入须包括:
1、审核结果;
2、顾客反馈;
3、过程的业绩(jì)和(hé)产(chǎn)品的符(fú)合(hé)性;
4、预防和纠(jiū)正(zhèng)措施的状况;
5、以往管(guǎn)理评审的跟踪(zōng)措施;
6、可(kě)能影响质量管理体系的变(biàn)更;
7、改进的建(jiàn)议....
以1为例,什么是“审核结果”呢?它包括内部(bù)审(shěn)核,外部审核二部份. 外部审核(hé)又分第(dì)二方(顾客(kè))和第(dì)三方(fāng)(认证机构(gòu)等)审核,可以是质量管理体系的审核,产(chǎn)品的审核和过程的审核.
例如: 如果(guǒ)顾客(kè)近来企业或组织进行了一次(cì)“质(zhì)量管理体系”审核,作(zuò)为(wéi)企业(yè)或组织的zui高管理者,应该(gāi)多长(zhǎng)时间才业(yè)“管(guǎn)理评审”呢?当然,那(nà)种教条式的“一年(nián)一次”或“半(bàn)年一次”的“管理评审”是不能满足要求的。实际上很多(duō)企业或组织的(de)高(gāo)层管理(lǐ)者经常性(定(dìng)期或不定(dìng)期)对此重要的信息(xī)或客户(hù)要求,或部门重新组建,或重大质量事故等...进行(háng)开会总结和改善,包括每(měi)周或月的会议决策....这就是“管(guǎn)理评审”之一(yī)。
再谈(tán)谈“管理评审”想(xiǎng)要取得的效果(guǒ)是什么呢?
ISO9001标(biāo)准条文 5.6.3 管理(lǐ)评审(shěn)的输出应该包括任何决定或措施:
1、质量(liàng)管理体系及其(qí)过程有效性的改进;
2、与顾客要求有关的产品的改进;
3、资源需求。
这些输出(管理评(píng)审的决议)这些结果是经常性的活动,使(shǐ)企业或组织不断(duàn)的持续改进,也可以说(shuō),没有zui高管理者(们(men))的管理评审,企业(yè)或组织的改进是困难的,主要(yào)是作出“资源需求”的决定时。
以个人(rén)之见:不管什么样的管(guǎn)理体(tǐ)系,文件或规定(dìng)不能离开企业或组织实际情况,重要的(de)是“适(shì)宜性、有效性和充(chōng)分性”这也是ISO9001:2008的指导思想。所以管(guǎn)理评审的形态不一定是一种固定的(de)会议,可以(yǐ)是一(yī)系列的会议组(zǔ)成,包括企业或组织日常(cháng)管(guǎn)理。