高安ISO20000IT服（fú）务管理体系建立（lì）流程方（fāng）案

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高安ISO20000IT服（fú）务（wù）管（guǎn）理（lǐ）体（tǐ）系建立流（liú）程方（fāng）案（àn）

所属分类：高安ISO20000
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发布日期：2021/06/17
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详细介绍

专家顾问将整体规划，同时遵（zūn）循『计划（huá）-实施-检查-行动』(Plan-Do-Check-Act)的（de）管理模式，进行ITSM咨询顾问项目（mù），持（chí）续改善实施过程中所发现的缺失，以追求并确保完成咨询顾问（wèn）辅导项（xiàng）目的目标（biāo）。
咨询顾问可分为五阶段为：
一、前期调查研（yán）究（jiū）阶段：
前期调查研究的主要（yào）工作是对组织/企业现状进行了解和分析，确定项目实施范围和（hé）详细计划，并对现有的体（tǐ）系（xì）结构进（jìn）行梳理，评估目（mù）前的服务管理水平和（hé）业务（wù）对 IT 服务的需求；
二、体系（xì）建设阶段：
体系建设包（bāo）括两个方面，第一是CMDB数（shù）据库的搭建（jiàn），通过对被管系统和配置项的分析，建立一（yī）个完整且适用的CMDB是本项目（mù）的关键点之（zhī）一（yī）；另一方（fāng）面，按照ISO20000定义的各个领域分别建立管理流程和（hé）文（wén）件系（xì）统，并举办教育培训，包（bāo）括要（yào）求的四级文件结构，是本（běn）项目工作量较大的部分，本阶段需要项（xiàng）目小组成员的全力配合，尤其是三级文件和四级文件的建置。
三（sān）、推（tuī）广和试（shì）运行阶（jiē）段：
在（zài）管（guǎn）理流程和（hé）体系建立完成后（hòu），通过教（jiāo）育培（péi）训和（hé）宣传方式在公司内部推广新的管理制度，并在运行过程中收集数据和（hé）事（shì）故；同（tóng）时，咨询顾问将对公司内审人员进（jìn）行教育培训，内审人员在咨询顾问（wèn）的协助下，对试运（yùn）行阶段的体系流程（chéng）进行（háng）两阶段（duàn）的内部审核，修正内（nèi）部审核（hé）中发现的不符合事项或在运（yùn）行阶（jiē）段可（kě）选择（zé）阶（jiē）段性评审(Stage review)。
四（sì）、评（píng）审认证阶段：
通过（guò）内部审核后，项目进入外部评审和验证阶段，项目组成（chéng）员（yuán）配合认证机构先后进行书面评审（第一阶段评审）和正式（shì）评审（第二（èr）阶段评审）或（huò）之前可选择预评，在评（píng）审过程中针对发现的（de）问题和缺（quē）失进行改善，终获颁证书。
五、持续改进阶段：
认证通过后，专家（jiā）顾问组（zǔ）在获颁证书后（hòu）的两年（nián）时间中，分两次对（duì）项（xiàng）目实施情况进（jìn）行再（zài）评估和持续改善，进行（háng）追踪评审。 (可选)