四、4.4.3 信息交流条（tiáo）款要求：组织的信息（xī）交流程序"用于有关环境因素和环（huán）境管（guǎn）理体系"；b) "与外部相关方联络的接收、文件（jiàn）形成和答复；组织（zhī）应（yīng）考虑对涉及（jí）重要环境因（yīn）素的（de）外（wài）部联（lián）络的处（chù）理，并记录（lù）其决定（dìng）。" 　　组（zǔ）织的（de）环境行为影响到（dào）相关方，或受相关方关注，或（huò）与（yǔ）相关方（fāng）有联系；另一方面，相关方的环（huán）境行为也影响到组织的环（huán）境行为。为（wéi）使有关重要环境因素得到有效控制和管理，为（wéi）使环境管（guǎn）理（lǐ）体系得到（dào）有效运行，应就有关信息与相关方进行沟通。组织应定期与（yǔ）政府机关及其他机（jī）构联系（xì），查询（xún）并获（huò）取法律法（fǎ）规和要（yào）求的更（gèng）新信息。组（zǔ）织（zhī）应向（xiàng）顾客和用（yòng）户宣（xuān）传环保产品（pǐn）信息和（hé）有益于（yú）环境的消费方（fāng）式和（hé）方法。在发生紧急状态时，组织应及时与环保局、消防队及（jí）社区居民进行联系（xì），以（yǐ）便（biàn）及时响（xiǎng）应（yīng），避免、减少和控（kòng）制环境影响和损失（shī）。组织应妥善处理相关方的环境投诉和抱怨（yuàn），尽管（guǎn）这些要求可能是严于有关法律（lǜ）和标（biāo）准的。组织应（yīng）服从执法机构的管制，及时汇（huì）报组（zǔ）织的环境信息以及有关（guān）变（biàn）化（huà）因素。组织应按（àn）上级机关或（huò）投资（zī）方或股东的要（yào）求通报环保方面的有关报告和信息，等等。

大亚湾（wān）核电站设有（yǒu）公共关系中心，专（zhuān）职处理公众关注事项，仅（jǐn）1997年就接待了海内外13726人次的（de）来访，发放了大量的核（hé）安全宣传材（cái）料。新飞公司在CI（企（qǐ）业（yè）形象）策（cè）划中将环保形象作为企（qǐ）业主体形象（xiàng）进行了（le）广泛地广（guǎng）告宣传。国内许多公司在实施ISO14001体系过程中与当地（dì）政府建立了（le）良性关系（xì），主（zhǔ）动改进环境行为，政府机关则（zé）主动给企业（yè）提供（gòng）帮（bāng）助并（bìng）及时为获证企业进行（háng）形象宣传（chuán）。

此外，一些（xiē）组织通过（guò）与立法和执法机构的深入接触（chù）和交（jiāo）流，促（cù）进了环境立法。大连（lián）三洋制冷公司（sī）与有关机构合作着手（shǒu）制定吸收式中央空调产品的（de）国家环（huán）境标志（zhì）标准。联合汽车（chē）电（diàn）子有限公司建成投产后广泛地与环保局接触，促（cù）进了北京、上海（hǎi）、广（guǎng）州及（jí）国家的（de）汽车（chē）尾气排放标准的（de）先后（hòu）出（chū）台。该公（gōng）司还（hái）积极与国内汽车生产（chǎn）厂家合作，促进了环（huán）保汽车产品（pǐn）的开发和生产。这方面（miàn）的工作，在发达（dá）国（guó）家和地区是相当（dāng）普（pǔ）遍的，如（rú）美（měi）国AT&T公司明确承诺（nuò）要（yào）支（zhī）持环境立法，在中国（guó），随（suí）着国民环境意识的增（zēng）强和市场经济（jì）的发展，这种现象（xiàng）将会（huì）越（yuè）来越多（duō）地为国人所（suǒ）知。

五、4.4.6运（yùn）行控制条款c)要求： "对于（yú）组织使用的产品和服务中可确定（dìng）的（de）重（chóng）要（yào）环境因素，应建立（lì）并保持（chí）一套管理程序（xù），并将有（yǒu）关要求（qiú）和（hé）程序通报供方和承包方"

　　一个组织的运行往往涉及大量（liàng）的（de）与相关方关联的活动，如上文（wén）所述（shù），在这（zhè）些活动中含有对环（huán）境具有（yǒu）重大（dà）影响的因素。识别和评价这些（xiē）重要环境因素，对其施（shī）加必要的影响（xiǎng）并加以控制（zhì）是ISO14001标（biāo）准的核心特点（diǎn）之一，即通过市场（chǎng）与商业联系的力量促使（shǐ）各（gè）国和各企业共同努力（lì），整体地改善环（huán）境保护工作。将环保条（tiáo）款作为重要（yào）的商务（wù）考虑，无论（lùn）在国（guó）际（jì）贸易还是国内贸易中，已屡见不鲜（xiān），即使不（bú）实施ISO14001标准也（yě）是如此。

针对标准中4.4.6(c) 所要（yào）求的环（huán）境（jìng）因素的（de）识别（bié）和评价（jià），如果是组织以前持续使用的产（chǎn）品或（huò）相对固（gù）定的服务,组织（zhī）可（kě）在4.3.1环境因素识别和（hé）评（píng）价"中一并考虑。此外，组织在运行控制程序（xù）当中（zhōng），须有一个管（guǎn）理程序。程序应规定在采购新产品或服务时（shí），先对其中具（jù）有的环（huán）境因素进（jìn）行识别和评价。如果使用的产品（pǐn）或（huò）服务中有重要环（huán）境因（yīn）素，应（yīng）分（fèn）别向供方（fāng）和承包方提出相应（yīng）的文件（jiàn）化的管（guǎn）理（lǐ）要求，通过合同或协议确认双方（fāng）责（zé）任，并定期检查和评审。当然，对相关方的影响和控制（zhì）的成败，还取决于组织与（yǔ）他们的商业关联程度，以及他们（men）自（zì）身的环（huán）境觉悟和市场竞争意识。

大亚湾核电（diàn）站同其他采用现（xiàn）代运行模式的公司一样（yàng），现（xiàn）场有许（xǔ）多工作由承（chéng）包（bāo）方完成，如（rú）核废（fèi）物（wù）现场管（guǎn）理（lǐ），后勤服（fú）务、维修（xiū）服务、保卫服务等。该公司（sī）的体系（xì）要求这些承包（bāo）方与该公司员工一样严（yán）格执行（háng）核电站、核（hé）安全、核（hé）环境的（de）各项规（guī）章制度和文（wén）件，其（qí）中还包（bāo）括了同样严格的人员资格和培训授权的要求。英（yīng）国石油公司（BP）在美（měi）国阿拉斯加的一家分公司（sī）现场有雇员1000名，但在（zài）现场为其提供包括钻井服（fú）务的（de）承包方（fāng）的员工共有3000名。BP公司与承包方进行（háng）了良好的（de）合作，使（shǐ）他们的（de）工（gōng）作能按（àn）BP体系的要求进（jìn）行，同此（cǐ）也（yě）满足（zú）了ISO14001认证要求。上（shàng）海大众汽车有限公（gōng）司计（jì）划每年（nián）要求几家（jiā）相关方着手实施ISO14001体系，并要（yào）求（qiú）各（gè）相关方提供（gòng）的产品采取可（kě）循环使用的包装材料和方式（shì）。

有关供方产品生产过（guò）程中的（de）环境因素，ISO14001标准没有明确要求（qiú）纳（nà）入体系管理范（fàn）围。大部分组织的对策是通过（guò）调查供方现（xiàn）场环境行（háng）为并宣传环境方针施加一些影（yǐng）响，也（yě）有一些大跨国（guó）公司采取（qǔ）了比控制（zhì）更为"严厉"的影响方式。佳能、理（lǐ）光等日本公司已宣（xuān）布EQCD（环保、质量、成本、交货（huò）期（qī））经营思想。IBM总部则于98年4月向全球995家主要供应商（shāng）和承包（bāo）商公开（kāi）发函（hán），告之IBM的（de）环保意图，宣（xuān）布IBM将与对环境友（yǒu）善的相关（guān）方建（jiàn）立长期商务关系，鼓励建（jiàn）立环境管理体系。此外，IBM公司每年对供应（yīng）商进行第二方（fāng）现（xiàn）场评审时（shí）还考虑环境行为的优劣度（dù）。

标准4.4.6运行控制中还包括了与相关方关联的控制要求。如组织的废弃物管（guǎn）理，如果自（zì）身不能确保无（wú）害化处理，则（zé）应交（jiāo）给环（huán）保（bǎo）局认可的（de）外部机（jī）构进行无害化处置。又如（rú）组织须进行新改扩项目的（de）环境影响评价，须由具备相应资质的（de）专业机构进行，并终（zhōng）获得环保（bǎo）局（jú）确认，等等。 如果仅从商务关系的法律责任上理解ISO14001标（biāo）准4.4.6(c)的要求可能造成风（fēng）险和污染转移，并可（kě）能导致违（wéi）反环保法律，也不（bú）符合ISO14001要求。

六（liù）、 ISO14001标准中有（yǒu）关相关（guān）方的其他（tā）要（yào）素中（zhōng）的相关要求

4.3.2 法律及其他要求（qiú）：适用（yòng）于组织的应遵守的法律和其他要求，除包含有关（guān）法律、规章、标（biāo）准外，还应包（bāo）括（kuò）相关方特别是投资者、顾客、社区、组织参加的社团（tuán）和非政府组织的有关要（yào）求。

4.4.1组织机构和职（zhí）责：组织（zhī）可在自己的手（shǒu）册（cè）中规定那（nà）些长期为其服务或提供产品的相（xiàng）关（guān）方的职责（zé），以及明确对相关方管理的部门职（zhí）责

4.4.2 培训 意识和能力（lì）：为保证（zhèng）自身的环境行为，组织可（kě）要求（qiú）相（xiàng）关方对其顾客（kè）实施所要求的培训，以使他们具备必要的技能和意（yì）识,必要（yào）时由组织（zhī）亲自实施培训、考核和（hé）资格认定。

4.4.5文件（jiàn）控制： 要使相关方遵守组织的体系规定，必要时组织应将本公司的有关体系文件发给相关方，并实（shí）施（shī）有效性管理。

4.4.7应（yīng）急准备（bèi）与响应： 组（zǔ）织应在体系文件（jiàn）中规定紧急状况下（xià）与有关相关方的联系和合作事项。可行（háng）时（shí），组织应与相关方共同策划和实施应急程序的（de）有（yǒu）效（xiào）性演（yǎn）习。这方面，大（dà）亚湾核电站有着非常丰富的实践经验。

4.5.1 监测与测量和

4.5.2不符合纠正及预防（fáng）措施：既然与相关方（fāng）关联的重（chóng）要环境因素得到确认，并有改进计划或（huò）运行控制，就须（xū）进行必要的日常（cháng）监督检查，对（duì）现场承包（bāo）方是否遵守了（le）法（fǎ）律（lǜ）法规也应同内部情况一道进（jìn）行定期评审。发现不符合同样（yàng）应要求采（cǎi）取纠正（zhèng）和预防措施，必要（yào）时应中（zhōng）断合同，以确保他们适合组（zǔ）织的体系（xì）要求和组织遵守法律的整体（tǐ）承诺。

4.5.3记录：组织应对（duì）处理相关方事务的记（jì）录进行管理。此类记录是验证组织的体系是（shì）否（fǒu）有（yǒu）效（xiào）运（yùn）行，是非遵守法（fǎ）律的见证材料。

4.5.4环境管理体系审核：如相（xiàng）关方（fāng）要求，组织可（kě）接受相关方实施或委（wěi）托实施（shī）的第二方审核，以及委托第三方实施的（de）认证审核。

4.6 管理评审：正确（què）有效地处理相关方事务是（shì）ISO14001体系的重要方面，管（guǎn）理评（píng）审时应对（duì）此（cǐ）给予关注。相关方提出的新的或特殊要（yào）求是构成体（tǐ）系持续改（gǎi）进的重（chóng）要输入（rù）条件之一。