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现在很多IT服务（wù）企业在关注ISO20000IT服务业管理（lǐ）体（tǐ）系认证，如（rú）何取得ISO20000认证？现在（zài）向大家介绍下（xià）取得ISO20000认证主要步骤：
1．准备
1) 明（míng）确认证的意义；
2) 确定IT服务管理认证范（fàn）围（wéi）；
3) 确立愿景，决定服务管理（lǐ）改（gǎi）进的方（fāng）面与改进的顺序（xù）；
4) 明确（què）认证（zhèng）活动的参（cān）与（yǔ）方（fāng）面，确定各方（fāng）所期望的收益（yì）；
5) 多面地理解（jiě）认（rèn）证的内（nèi）容，明确认证活动对个人和对（duì）组织的影响；
6) 获（huò）取信息：与相似规模、职能的（de）组织交流经验，向咨询顾问、培（péi）训（xùn）提供机（jī）构、相关（guān）论坛和用户组织咨询
7) 获（huò）得高层（céng）管理者的（de）支（zhī）持；
8) 获得ITIL、ISO20000的知识（shí）和文档；
9)选择一家专（zhuān）业（yè）的有资质（zhì）的辅导咨询机构（gòu）为企业导入ISO20000体系作全程辅（fǔ）导培（péi）训；
10) 选定（dìng）一家认证（zhèng）机构，确认（rèn）审核（hé）的范（fàn）围。
2．初（chū）步评估与计划制定
1) 进（jìn）行初步的评（píng）估、掌握现状（zhuàng）并进行差（chà）距分（fèn）析；评估明确需（xū）改进的方面；管理在认证过程中的风险。
2) 制（zhì）定整体（tǐ）的计（jì）划，获得（dé）相关方面（miàn）的支持与承诺。
3．缩小差（chà）距
1) 建立、管理服务改进计划 (PDCA环) ；
2) 根据ISO20000：《服务（wù）管理（lǐ）规范》进行详细的评估；
3) 借鉴ISO20000、ITIL，制定具体的（de）服务管理的政策、流程、步骤；
4）实（shí）施服务管理流程；
5）改进（jìn）服（fú）务管理的政（zhèng）策、流程、步（bù）骤；
6) 定期检查和回顾。
4．认证审核准备（bèi）
1) 如有必要，联系认证机构进行（háng）内审，为正式的审（shěn）核预定时间；
2) 与（yǔ）认证机构充分（fèn）交流以建立对审核范围、审核内容的共同理（lǐ）解；
3) 准备审核所需要的“证据（jù）”：文档，记录，等等。
5．认证审核
典型的认证审核（hé）包括：
1) 协定（dìng）参考（kǎo）标（biāo）准和审核范围（wéi）的条款；
2) 离（lí）场的对文（wén）档和（hé）流程的评（píng）估；
3) 现（xiàn）场（chǎng）的对员（yuán）工和流程的审核；
4) 审核结果的陈（chén）述。
如果达到ISO200000 体系要求，将进行ISO20000认证陈述，颁发证书。
6．维护
认证的有效期为三年；所以，每（měi）三（sān）年，需要进行一次多面的认（rèn）证（zhèng）审核。每年都须由认证（zhèng）机构进（jìn）行“监督审核”，以确保认证质量，确保服务管理的（de）持续改进。组织需（xū）要根据（jù）ISO20000的（de）要（yào）求，进行内（nèi）部审核等（děng）工作。
赣州乐动网页版登录入口和宏儒企业管（guǎn）理顾问具专业的专（zhuān）家辅导队伍（wǔ），竭诚为（wéi）有志在IT行业规范发展的（de）企业（yè）提供周到服务。
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