江西ISO认证（zhèng）-服（fú）务行业推行ISO9001质（zhì）量管（guǎn）理体系的好处

说到ISO9001质量管理体系认证，大家通常（cháng）就会想（xiǎng）到制造行业（yè），但随着社会的发展进步，同质（zhì）化产品竞争越（yuè）来越（yuè）激（jī）烈，很多企业都在（zài）强调一（yī）点：我（wǒ）们（men）除了做产品外，我们更多的工作是在做服务！海尔的（de）“产品（pǐn）、服务”更是为大家所知晓。所以，在目前（qián）社会（huì）中，服务越来（lái）越被人们所重视，而（ér）现（xiàn）在，我国有不少（shǎo）服务业正在（zài）探索（suǒ）建立科学有效的（de）服务质量体系，越来越（yuè）多的服（fú）务行业也（yě）开始（shǐ）导入ISO9001质量管理（lǐ）管理体系，从（cóng）另一（yī）方面看，服务行（háng）业导入ISO9001质量管（guǎn）理体系更具有实际意义。

首（shǒu）先，ISO9000标准中的术语“产品”本身包含了服务的（de）意（yì）思；而“质量”的含义不仅（jǐn）仅是指产品本身的质量，同时还需要满足顾客的交（jiāo）期、价格、服务等的明（míng）确（què）的及（jí）潜在的期望，这样，顾客更能感受到满足感，从（cóng）而对企业（yè）的服（fú）务更感到满（mǎn）意，满意度越高，忠诚度也就越高，回头顾客、介（jiè）绍（shào）新（xīn）顾客就越来越（yuè）多，企业（yè）自然而然越（yuè）做越好。

其次，质量管理体系八大核心（xīn）原则（zé）之一就是“以顾客为关注焦（jiāo）点（diǎn）。”我们大家都在这样说，但怎么做才是真正的把（bǎ）顾客当（dāng）做了（le）“焦点”？传统观念，第一是把本身产品质（zhì）量做好；其次满足顾客交货期；加上适中的产品价格及相关后（hòu）续服务就好了。但随着社会（huì）进步，消费者（zhě）要求（qiú）越来越（yuè）高，且同样的东西你可（kě）以提供，别人一（yī）样可以提供，为什么选择你？你（nǐ）的（de）优势在哪儿？你的产品再好、技术（shù）再好（hǎo）、价格（gé）再低，可是进门老是给顾客摆脸（liǎn）色，我接（jiē）受不（bú）了；或者交货期一推再推，我同样也接受不了；本来客户就（jiù）不专业，而企业又不能给我提出（chū）一些较为（wéi）专业的建（jiàn）议（yì）供我（wǒ）选择，同样我可能会选择（zé）别人，等等。

归根（gēn）结底，除了那些（xiē）垄断行业、高科技产品或别（bié）人无法替代的产品，现在（zài）我们大（dà）家都在做服务。把顾客服务好了（le），什么（me）都好了，哪怕我（wǒ）们的产品稍微有些瑕疵，顾客都（dōu）能（néng）够给予理（lǐ）解和谅（liàng）解。但服务（wù）较难做，服务（wù）更多（duō）的时候靠我们的员（yuán）工与（yǔ）顾客接触时给（gěi）到顾（gù）客的感（gǎn）受，而（ér）人是感性动物，每个人的言行（háng）举（jǔ）止（zhǐ）包括谈吐都（dōu）会有所区别，顾客的要求也会有所区别，所以（yǐ），我们如何（hé）去识别顾客的不同要求（qiú），规范员工的言行举止更为更要，而ISO9001质量管理体系（xì）的（de）建立就可以在一定（dìng）程度上对企业有所（suǒ）帮助（zhù）。

以下（xià）简单描述一（yī）下导入ISO9001质量管理（lǐ）体（tǐ）系的好处：

1、能（néng）使企业组织架构（gòu）更明确，职责分工更（gèng）清晰。

   导入（rù）ISO9001首先第一步是梳理企业（yè）组织架（jià）构，明确各职能部门岗（gǎng）位的（de）职（zhí）责权限，确保（bǎo）

    a) 领导职责、部门职（zhí）责（zé）、岗位职责与分工明确（què）；

b) 建立（lì）各（gè）部门服务质量目（mù）标，并经过（guò）考核以便努力实现目标。

2、服务（wù）管（guǎn）理到位（wèi）：

    a) 能够（gòu）明确各自管理（lǐ）服务（wù）内容、服务项目；

    b) 能够（gòu）有序（xù）提供日常服务内容；

    c) 能够明确（què）员（yuán）工升迁与培训管理，员工（gōng）素质提高。

3、服务标准与（yǔ）考核要求到位：

    a) 服务人员上岗资格（gé）、条（tiáo）件明确；

    b) 服务人员绩（jì）效考核标准明确；

    c) 所提供服务标准、考核（hé）标准明确；

    d) 人（rén）员招聘标准（zhǔn）、考核标（biāo）准明确。

4、后勤管理到位：

    a) 设备、物资购（gòu）买等（děng）管理制（zhì）度（dù）明（míng）确；

    b) 内部文件、档案（àn）资（zī）源管理电脑化。

5、改进机制的建立：

    a) 建立内部审核机制，及时发现问题，解决问题；

b) 建（jiàn）立预防机制，多方（fāng）听取意见，增强客户（hù）满意。

6、提高公司的有名度

     ISO9000证书（shū）的（de）获得，标志着能够为（wéi）顾（gù）客提（tí）供（gòng）完善、周（zhōu）到、好（hǎo）的管理服务（wù），增（zēng）加他们公司的信赖，无（wú）形之（zhī）中（zhōng）提高公司的人气（qì）与名气。

7、提（tí）高公司的经济效益（yì）

     完善的管理（lǐ）体系可在一定（dìng）程度（dù）上（shàng）节约管（guǎn）理成本（běn），建立公司的行业信誉，从而给公司带来经（jīng）济效（xiào）益（yì）。

总之，企业通过导（dǎo）入ISO9001质量管理体系，让全体（tǐ）员工（gōng）的（de）意（yì）识和（hé）能力得到（dào）一定程（chéng）度（dù）的提升，规范（fàn）各（gè）岗位作业流程（chéng），使企业内部沟通（tōng）更为顺畅，职责分工更明（míng）确，达到事事（shì）有人（rén）负（fù）责、事（shì）事有规（guī）范标准、出了问（wèn）题能够得到及时发现及处理、终达到事事有提高的目的。