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    ISO20000IT服务管理体系（xì）国际标准介绍

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    ISO20000IT服务（wù）管理体系国际标准介绍

    • 所属（shǔ）分类：ISO20000

    • 点击次数：
    • 发（fā）布日期：2021/06/17
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    详（xiáng）细（xì）介绍

    ISO/IEC20000是（shì）一个关于IT服务管理（lǐ）体系的要求（qiú）的（de）国际标准，它帮助识别（bié）和（hé）管理IT服务的关键过程，保证（zhèng）提供有（yǒu）效的IT服务满足（zú）客户（hù）和业务的需求。
    ISO20000， 共分为两部分 : 
    ISO/IEC 20000-1 Information technology-Service management Part-1:Specification(信息技术服务（wù）管理标准（zhǔn）规（guī）范， 认证要求) 
    ISO/IEC 20000-1 Information technology-Service management Part-2:Code of practice(信（xìn）息技术服务（wù）管理（lǐ）较（jiào）佳实践) 
    在ISO20000中的信息安全管理部份（fèn），以ISO27002/ISO27001为参考（kǎo）规（guī）范。在企业组织ISO20000的实施范围不（bú）大于ISO27001/ISO27002 实施的范（fàn）围的情况下（xià），若该组（zǔ）织/企业已通过（guò）ISO27001认证，则该企业组织（zhī）的（de）ISO20000中信（xìn）息安全管理部份也（yě）将符合标准。 
    ISO20000标准包括了5大过程（chéng）及（jí）13个管理面， 如下： 

    服务交付过程 
    •服务等级管理 
    •服务报告 
    •能力管理 
    •服务持续（xù）性与可用性管理（lǐ） 
    •信息安全管理 
    •IT 服务预算编制与会计核算

    控制过程 
    •配置管理（lǐ） 
    •变更管理（lǐ） 

    发布过程 
    发布（bù）管理

    解决（jué）过程（chéng）
    •事故管理 
    •问（wèn）题（tí）管（guǎn）理

    业务过程 
    •业务关系管理 
    •供应商管理


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