四（sì）、4.4.3 信息交流条款要求（qiú）：组织的信息交流程序"用于有关环（huán）境（jìng）因素和环境管理体系"；b) "与外部（bù）相关方联（lián）络的接收、文件形成和答复；组织应考虑对涉（shè）及重要环境（jìng）因素的外（wài）部联络（luò）的处理，并记录其决定。" 　　组（zǔ）织的环境行（háng）为影响到相关方，或受相关方关注，或与相关方有联系；另一（yī）方面，相关（guān）方的环境行为也（yě）影响（xiǎng）到组织（zhī）的环境行为。为（wéi）使有关（guān）重（chóng）要环境因素得到（dào）有效控制和管（guǎn）理，为使（shǐ）环（huán）境管理（lǐ）体系得到有（yǒu）效运行（háng），应就有关信息与相关（guān）方进行沟通。组织（zhī）应定期与政府机（jī）关及其他机（jī）构联系，查询并获取法律法规和要（yào）求的更新（xīn）信息。组织应向（xiàng）顾客和用户宣传环保产（chǎn）品信（xìn）息和有益于环境的消费方式和（hé）方（fāng）法。在发（fā）生紧急状态时，组（zǔ）织应及时与（yǔ）环保局、消防队及（jí）社区居民进行联系（xì），以便及时响应，避免、减少和（hé）控制（zhì）环境影（yǐng）响和损失。组织应妥（tuǒ）善处理相（xiàng）关方的环境投诉和抱怨，尽管这些（xiē）要求可（kě）能是严于（yú）有关（guān）法律和标准（zhǔn）的。组织应服从执法机构的（de）管制，及时汇报组织的环境信息以及有关变化（huà）因（yīn）素（sù）。组织应按上级（jí）机关或投资方或（huò）股东（dōng）的要求通报环保方面的有关报（bào）告和（hé）信息，等（děng）等。

大（dà）亚湾核电（diàn）站设有公共关（guān）系中心，专职处理公众关注（zhù）事项，仅1997年（nián）就接待了海内外13726人（rén）次（cì）的来访，发放了大量的核安全宣传材料（liào）。新飞公司（sī）在CI（企业形（xíng）象）策划中（zhōng）将环（huán）保形象作（zuò）为（wéi）企业主体形象进行了广泛地广告（gào）宣（xuān）传。国内许（xǔ）多公司在实施（shī）ISO14001体系过程中（zhōng）与当地政（zhèng）府建立了（le）良性关（guān）系，主动改进环境行为，政府机（jī）关则主动给企业提供帮助并及时为获（huò）证企业进行形象宣传。

此外，一些组织（zhī）通（tōng）过（guò）与立法和执法机构（gòu）的（de）深入接触和（hé）交流（liú），促进了环境立法。大连三洋制冷公司与有关机（jī）构合作着（zhe）手制定（dìng）吸收式中央空调产品的国家环境标志标准。联合汽车电（diàn）子有限公司建（jiàn）成（chéng）投产后广泛（fàn）地（dì）与环（huán）保（bǎo）局接触，促进了（le）北京、上海、广州及国（guó）家的（de）汽车尾气排（pái）放（fàng）标准（zhǔn）的先后（hòu）出台。该公司还积极与国内（nèi）汽车生产（chǎn）厂家（jiā）合作，促进了环保汽（qì）车产品的开发和生产。这方面的工作，在发达国家和地（dì）区（qū）是相当普遍的，如美国（guó）AT&T公司明确承诺（nuò）要支持（chí）环境立法，在中国（guó），随（suí）着国民环境（jìng）意（yì）识的增（zēng）强（qiáng）和市场经济的发展，这种现象（xiàng）将会越来越（yuè）多地为国人（rén）所知（zhī）。

五、4.4.6运（yùn）行（háng）控制条（tiáo）款c)要求： "对于组织（zhī）使用的（de）产品（pǐn）和服务中可（kě）确（què）定的重要环境因素，应建立并保持一套（tào）管理程序，并将（jiāng）有（yǒu）关要求和程序通报供（gòng）方（fāng）和承（chéng）包方（fāng）"

　　一（yī）个组织的运行往往（wǎng）涉及大量的与相（xiàng）关（guān）方关联的活动，如（rú）上文所述，在这（zhè）些活（huó）动中（zhōng）含有对环境具有重大影响的因素。识别和评价这（zhè）些重要环境因素，对其（qí）施加必要的影响并加以控制（zhì）是ISO14001标准的核心（xīn）特点之一（yī），即通（tōng）过市场与商业联系（xì）的力量促使各国和各企业共同努力，整体地改善环境保护工作。将环保条款作为重要的商务（wù）考虑，无论在国际贸易还是（shì）国内贸易中（zhōng），已屡见不鲜，即使（shǐ）不实施ISO14001标准也是如此。

针对标准中4.4.6(c) 所要求的环境（jìng）因素（sù）的识（shí）别和评价，如果是组织以前持续使用的（de）产品或相对固定的服（fú）务,组织可在4.3.1环（huán）境因素（sù）识别和评价"中一并考虑。此（cǐ）外，组（zǔ）织（zhī）在运行控制程序当中，须（xū）有一个管理程（chéng）序（xù）。程序应规定在采购（gòu）新产品或服务时，先对其中（zhōng）具有的（de）环境因（yīn）素进行识别和评价。如果（guǒ）使用的产品或服务中有重（chóng）要环境因素，应分别向供方和承包方提出（chū）相应的文件化的管理要求，通过合同或协（xié）议确认双方责任，并定期检查和评审。当然，对相（xiàng）关方的影响（xiǎng）和控（kòng）制的成败（bài），还取决（jué）于组（zǔ）织（zhī）与（yǔ）他（tā）们的商业关联程度，以（yǐ）及（jí）他们自身的环（huán）境觉悟和市场竞争（zhēng）意识。

大亚湾核电站同其他（tā）采用现代运行模式的公司一样，现场有许多（duō）工（gōng）作由承（chéng）包方完成，如核废物现场管理，后勤（qín）服务、维修服务、保卫服务等。该公司的体系要（yào）求这些承包方（fāng）与该（gāi）公司员工一样严格执行（háng）核电站（zhàn）、核安（ān）全、核环境的各项规章制度（dù）和（hé）文件，其（qí）中还包括了同样严格的人（rén）员资格和培（péi）训（xùn）授权（quán）的要求（qiú）。英国石油公司（BP）在美国阿拉斯（sī）加的一家分公司现场有雇员1000名，但在现场为其提供包括钻井（jǐng）服务的（de）承（chéng）包（bāo）方的（de）员工共有（yǒu）3000名。BP公司与承包方进行了良好的（de）合作，使他们的工（gōng）作能按BP体系的要求进行，同此也满（mǎn）足了ISO14001认证要求。上（shàng）海（hǎi）大众（zhòng）汽车有限公司（sī）计划每（měi）年要求（qiú）几家相关方着手实（shí）施ISO14001体系，并（bìng）要求各相关方提供的产品（pǐn）采取（qǔ）可循环使用的包（bāo）装材料和方（fāng）式。

有关供（gòng）方（fāng）产品（pǐn）生产过程中的（de）环境（jìng）因素，ISO14001标准（zhǔn）没有明确要（yào）求纳（nà）入体系管理范（fàn）围。大部分组织的对（duì）策（cè）是通过调查（chá）供方现场环境（jìng）行为并宣传环（huán）境方针施加（jiā）一些影响，也（yě）有一些大跨（kuà）国公司采（cǎi）取了比（bǐ）控（kòng）制更为"严厉"的影响方式。佳（jiā）能、理光等（děng）日本（běn）公司已宣布EQCD（环保、质量、成本、交货期）经营思想。IBM总部则（zé）于98年4月（yuè）向全球995家主要供应商（shāng）和承包商公（gōng）开发函，告之IBM的环保意图，宣布IBM将与对环境友善的相（xiàng）关方（fāng）建立长期商务关系，鼓励建立（lì）环境管（guǎn）理体系。此外（wài），IBM公司每（měi）年对供（gòng）应（yīng）商进行（háng）第二方现场评审时还考（kǎo）虑（lǜ）环境行为的优劣度（dù）。

标（biāo）准4.4.6运行（háng）控制（zhì）中还（hái）包括了（le）与相关方关联的（de）控制要求。如组织（zhī）的废弃物管理，如（rú）果自身（shēn）不（bú）能确保无害化处理，则应交给环保局（jú）认可的外部机构进行（háng）无害化处置。又如组织须（xū）进行新改扩项（xiàng）目的环（huán）境影响（xiǎng）评价，须由具（jù）备相应资质的专业机构进行，并终（zhōng）获得环保局确（què）认，等等。 如果仅从商务关系的法律责任上（shàng）理解ISO14001标准4.4.6(c)的要（yào）求可（kě）能造成风险和污染转移，并可能导致违反（fǎn）环保法律，也不符合ISO14001要（yào）求（qiú）。

六、 ISO14001标准（zhǔn）中有关相关（guān）方（fāng）的（de）其（qí）他（tā）要（yào）素（sù）中（zhōng）的相关要求

4.3.2 法律及其他要求：适用于组织的应遵守的法律和其他要求，除包含有关法律、规章、标准外（wài），还应包括相关方（fāng）特别是投资者、顾客、社区、组织参加的社团和非政府组（zǔ）织的有关（guān）要求。

4.4.1组织机构和职责：组织可在自己（jǐ）的（de）手册中规定那（nà）些长期为其服务或（huò）提（tí）供产品的相关（guān）方的职责，以及明确对相关方管理的部门职（zhí）责

4.4.2 培（péi）训 意识和能力：为保证自身（shēn）的环境行为，组织可要求相（xiàng）关方对其顾客实施所要求（qiú）的（de）培训，以使他们具备（bèi）必要的技能和意识（shí）,必要时由组织（zhī）亲自实施培训（xùn）、考（kǎo）核和资格认定。

4.4.5文件控制： 要使相（xiàng）关（guān）方遵守组织的体系规定，必要时组织应将本公司的有关体系文件发给相（xiàng）关方，并实施有效性管理（lǐ）。

4.4.7应急准备与响应： 组织应（yīng）在（zài）体系文件（jiàn）中规定紧急（jí）状况（kuàng）下与有关相关（guān）方的联（lián）系和合作（zuò）事项。可行时，组织应（yīng）与相关方共同策划和实施应急程序的有效（xiào）性演习。这方面（miàn），大亚（yà）湾核电站有（yǒu）着非常丰（fēng）富的实践（jiàn）经（jīng）验。

4.5.1 监测与测量和

4.5.2不符合纠（jiū）正（zhèng）及预防措施：既然（rán）与相关方关联的（de）重要环境因素（sù）得到确认，并有改进计划（huá）或运行控制，就须进行必要的日常监督检查（chá），对现场承（chéng）包方是否遵守了法律法（fǎ）规（guī）也应同内部情况一（yī）道进行定期评审。发现不符（fú）合同样应要求采取纠正和预防措施，必要（yào）时应中断合同，以确保（bǎo）他们适合组（zǔ）织的体系（xì）要求和（hé）组织遵守法律的整体承诺。

4.5.3记录：组织应对处理相关方（fāng）事务的（de）记录进行管理（lǐ）。此类记录是（shì）验证组织的体系是（shì）否（fǒu）有效运行，是非（fēi）遵守法律的见证材料（liào）。

4.5.4环境管理体系审核：如相（xiàng）关方要求，组织可（kě）接受相关方实施或（huò）委托实（shí）施的第二（èr）方审核，以及（jí）委托第三方实（shí）施（shī）的认证审核。

4.6 管理评审：正确（què）有效地处理相关（guān）方事务是ISO14001体系的重要方（fāng）面，管（guǎn）理评审时应对（duì）此给予关（guān）注。相关方提出的新的（de）或特殊要求是构成体系持（chí）续（xù）改进（jìn）的重要输入条（tiáo）件之一。